よくある質問

• クレジットカード決済がエラーになってしまう

  以下の記事も合わせて御覧ください。
  クレジットカード決済で心当たりのない少額（11円）の支払いがあるのですが何故ですか？

  お試しいただきたいこと

  複数回決済エラーを起こしますと一時的にブロックされますので、必ず1,2度決済エラーが表示された時点で以下の操作をしてください。クレジットカード決済ページで「一定時間入力ができません。」など表示された場合はブロックされている状態ですので、以下の操作を行っても解消しないことがあります。

  1. 3Dセキュア、本人認証に対応しているクレジットカードで決済をお試しください（参考外部サイト：3Dセキュアの登録方法を3ステップで紹介！カード会社別の解説ページ付き
  2. クレジットカード情報が正しいか今一度ご確認ください。カード情報が間違っている状態でも ‘フォームに入力 > 2段階認証のフォーム > 決済失敗’という流れになります。
  3. ブラウザにAdblock系（広告ブロック）の拡張機能を使用している場合はオフにしてからクレジットカード決済をお試しください 弊社の支払いページにてクレジットカード情報を入力後、ご利用のカード会社のページに遷移し2段階認証が求められる事があります。そのため弊社「quackworks.jp」と「ご利用のカード会社のページ」両方でAdblockを解除してください。
  4. 1度ログアウトし、再度ログインしてからクレジットカード決済をお試しください
  5. 1で解消しない場合は、ブラウザのキャッシュを削除してからクレジットカード決済をお試しください（手順）

  もしこの手順を踏んでも解消しない場合、大変お手数ではございますが、QUACK WORKS サイトの不具合報告フォームよりご連絡をお願いいたします。

  (さらに…)

• 誤って過払いをした分を次回注文にあてたい

  1つの注文に対し金額超過、二重払い等があった場合、余剰金を次回以降の注文にあてることはできません。事務手数料を差し引いた金額を返金します。案内に従って返金手続きを行ってください。

• 入金確認完了のメールが届かない

  以下をご確認ください。

  1. 入金確認完了のメールが迷惑メールフォルダや他のフォルダに振り分けられていないか
  2. 入金時の明細や通帳の振込履歴があるか（正常に入金が行われたか）

  それでも解決しない場合

  弊社側の入金確認ミスが疑われますので、各注文詳細ページ > 連絡掲示板よりその旨をご連絡ください。

• インボイス制度に対応していますか？

  はい、対応しています。

  登録番号：T8130001056748

  参考：適格請求書発行事業者公表サイト – 株式会社フルット

• 二重に入金をしてしまいました

  二重に同じ金額を入金してしまったパターンです。お客様が気がついた場合は連絡掲示板よりご連絡ください。弊社が入金確認時に気がついた場合も連絡掲示板よりご連絡いたします。

  ご連絡いただく際は大変お手数ではございますが、必ず本人確認のため2回目のご入金の時間と、返金先口座（銀行名、支店名、口座種別、口座番号、名義）をご連絡ください。正確な入金時間が分からない場合は、早朝、昼頃、夜間など、おおよその時間帯で結構です。

  なお事務手数料を差し引いた金額の返金となりますので、予めご了承ください。

• アカウント登録するメリットを教えてください

  アカウント登録すると以下のメリットがあります。

  • マイページの利用ができます
    • 注文履歴が確認
    • 再注文
    • デザインデータのダウンロード（アカウント登録していない場合はメールからのリンクを辿ることでDL可。そのためメールを紛失すると辿り着けません）
  • 発注時の請求先情報・納品先情報などの省略
  • 支払い方法で請求書払い（後払い） が利用できます（法人アカウントのみ。支払いサイト可）
  • アカウント登録されている方限定のクーポン配布（不定期）

  なお、アカウント登録せずにお見積もり依頼いただいた場合でも、お支払い方法の選択に進む前でしたら登録しての発注に切り替えが可能です。

  操作方法： お見積もりを送信後に、お見積もり結果のお知らせのお支払い方法に進むを押した際の【アカウント登録・ログインする】より『法人アカウント』にてご登録ください。

• クレジットカード決済で心当たりのない少額（11円）の支払いがあるのですが？

  弊社ではPAY.JPというオンライン決済サービスを通してクレジットカード決済を行っています。弊社サーバ上にクレジットカード情報は記録されないため、PAY.JPの高いセキュリティを利用して決済が行なえます。

  PAY.JPの仕様上、クレジットカードの有効性確認のため11円のオーソリおよびその返金が行われることがありますので、少額の支払いはその金額と考えられます。

  以下の記事も合わせてご確認ください。
  クレジットカード決済がエラーになってしまう

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  返金のタイミング

  即時返金処理が成され、実際には引き落としはされません。詳しくは以下のPAY.JPの記事をご確認ください。

  外部リンク：PAY.JP – 少額-11円-の心当たりの無い支払いがあります

  なおお客様に返金されるタイミングは各カード会社によって大きく異なりますため、具体的なご案内は難しいです。もしご心配な場合は大変お手数ではございますが、カード名義ご本人様よりご利用のカード会社へお問い合わせください。

  なかなか返金されない

  特にデビットカードやプリペイドカードは残高が戻るまでに時間を要する場合があると伺っております。

  外部サイト：JCB – JCBデビットの引き落とし・返金について

• 固定電話を持っていないので法人アカウントで登録できない

  対象：法人アカウントで登録したい方

  法人アカウントを新規登録する場合は固定電話が必須です。固定電話番号をお持ちでなく、法人アカウントで登録したい場合は、「075-0000-0000」などダミーの番号を入力してください。

• 請求書払いの初回申請に必要なホームページを持っていない

  請求書払いの申請には貴社の情報が確認できるURLが必須となります。初回審査において、御社のホームページ等の情報も参照させていただいておりますので、何卒ご理解いただけますようお願いいたします。

  ホームページをお持ちでない場合は、ご登録法人団体のHP・口コミサイトや地域の広報ページなどの御社情報が記載されているURLをご入力ください。

• 支払いが遅れてから請求書払いが選択ができない

  アカウント：法人アカウント

  ご指定の支払いサイトからお支払いが遅れた場合、督促のメールを何度かお送りしております。しかしそれでもお支払いが確認できない場合、それ以降の注文で請求書払いがご利用いただけなくなります。結果的にお支払いいただけたとしても、継続的にご利用不可となりますのでご注意ください。なお請求書はPDFをメールに添付してお送りしておりますので、必ずご確認ください。

  請求書払いは双方の信用関係で成り立っているお支払い方法だと考えております。申告された支払いサイトの期日を守られない状況で、継続的にご利用いただくには弊社に負担が大きいためです。何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。